Взгляд изнутри: как работают операторы контакт-центра тульского минздрава

Взгляд изнутри: как работают операторы контакт-центра тульского минздрава

Задумывались ли вы когда-нибудь, как устроена работа тех, кто отвечает на ваши вопросы? А знали ли вы, что оператор должен уложиться с ответом в 2,5 минуты? Об этом и много другом в нашем посте.

Ежедневно на горячую линию минздрава поступают тысячи звонков от жителей региона. Операторы call-центра напоминают пациентам о записи к врачам, принимают заявки о вызовах на дом и т.д...

Некоторые из сотрудников поделились MYSLO секретами своей непростой, но очень нужной работы: какие есть стоп-слова, как люди успевают отвечать на такое большое количество вопросов и жалоб и как создать «улыбающийся голос».

Обо всем этом читайте в статье https://clck.ru/3CtRuj